Shipping policy

Shipping Policy

LUNAIRE NAILS orders are dispatched from China. For shipping questions, contact 18600073565x@gmail.com.

Order preparation and dispatch

We prepare and dispatch your order within 1–3 days after payment has been confirmed. Please check your delivery address and size selection before placing your order. If you need to make a change, contact us before dispatch.

Estimated delivery time

Delivery is estimated to take 7–10 days after dispatch. This transit time is additional to the 1–3 days needed to prepare your order. The estimated total time from payment confirmation to delivery is therefore 8–13 days. These periods are expressed in calendar days.

Customs clearance, public holidays and local delivery conditions can affect arrival times. If your order is delayed, email us with your order number so we can investigate. These estimates do not limit your statutory rights if goods are late or are not delivered.

Destinations and shipping charges

We deliver to the destinations available at checkout. The shipping charge for your delivery address and any applicable free-shipping offer are displayed before you complete payment. We do not promise worldwide delivery to destinations that are unavailable at checkout.

International deliveries

Orders cross international borders. Import taxes or customs charges may apply depending on the destination and whether they are collected at checkout. Contact us before ordering if the tax or duty treatment of your destination is unclear. Any additional costs that you are required to pay must be disclosed before you place your order; this policy does not authorise undisclosed charges.

Delivery issues

If your parcel is missing, damaged or marked as delivered but cannot be found, contact us at 18600073565x@gmail.com. We will investigate with the delivery service and arrange an appropriate solution. The risk of loss in transit remains with us until you or your nominated recipient receives the goods, except where applicable law provides otherwise for a carrier independently appointed by you.

Returns

Returns are sent to mainland China. Our registered office in Hong Kong is not the goods-return address. Contact us for return delivery instructions and see our Returns, Exchanges & Refunds Policy for the time limits and return-postage terms.

Versandbedingungen

Bestellungen bei LUNAIRE NAILS werden aus China versandt. Bei Fragen zum Versand erreichen Sie uns unter 18600073565x@gmail.com.

Bearbeitung und Versand

Wir bereiten Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb von 1–3 Tagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Bitte prüfen Sie Lieferadresse und Größenwahl vor der Bestellung. Änderungswünsche teilen Sie uns bitte vor dem Versand mit.

Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–10 Tage ab Versand. Hinzu kommen 1–3 Tage für die Vorbereitung Ihrer Bestellung. Insgesamt rechnen Sie daher bitte mit voraussichtlich 8–13 Tagen zwischen bestätigtem Zahlungseingang und Zustellung. Alle genannten Zeiträume sind Kalendertage.

Zollabfertigung, Feiertage und örtliche Zustellbedingungen können die Ankunftszeit beeinflussen. Bei Verzögerungen schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Liefergebiete und Versandkosten

Wir liefern in die beim Checkout verfügbaren Zielgebiete. Die Versandkosten für Ihre Lieferadresse sowie eine gegebenenfalls geltende Versandkostenbefreiung werden vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Für Zielgebiete, die beim Checkout nicht verfügbar sind, bieten wir keine weltweite Lieferzusage an.

Internationale Sendungen

Bestellungen werden grenzüberschreitend versandt. Je nach Zielland und der Erhebung beim Checkout können Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn die steuerliche oder zollrechtliche Behandlung für Ihr Zielland unklar ist. Zusätzliche von Ihnen zu tragende Kosten müssen vor der Bestellung offengelegt werden; diese Richtlinie begründet keine nicht offengelegten Gebühren.

Probleme mit der Zustellung

Ist Ihr Paket verloren gegangen, beschädigt oder laut Sendungsstatus zugestellt, aber nicht auffindbar, schreiben Sie bitte an 18600073565x@gmail.com. Wir prüfen den Vorgang mit dem Zustelldienst und kümmern uns um eine geeignete Lösung. Das Transportrisiko tragen wir bis zur Übergabe an Sie oder die von Ihnen benannte Person. Gesetzliche Ausnahmen bei einem von Ihnen eigenständig beauftragten Beförderer bleiben vorbehalten.

Rücksendungen

Rücksendungen gehen nach Festlandchina. Unser Geschäftssitz in Hongkong ist keine Warenrücksendeadresse. Kontaktieren Sie uns für die Rücksendeanschrift. Fristen und Regelungen zu Rücksendekosten finden Sie in unseren Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen.