Refund policy

Returns, Exchanges & Refunds

At LUNAIRE NAILS, we accept returns and exchange requests. For help with an order, email 18600073565x@gmail.com. Please include your order number and the items concerned so we can assist you.

1. Your 14-day right to withdraw

You may withdraw from your purchase within 14 days without giving a reason. The period begins on the day you, or a person you nominate other than the carrier, receives the goods. If goods from a single order are delivered separately, the period begins when the last item is received.

To withdraw, send a clear statement of your decision to LUNAIRE NAILS, operated by TIANYAN GLOBAL TRADE LIMITED, at 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Hong Kong (香港荔枝角青山道497號時來工業大廈5樓) or by email to 18600073565x@gmail.com. Sending your notice before the deadline is sufficient. You may use the sample form below, but this is optional. Prior approval and a reason for returning are not required to exercise your statutory right.

2. Returning your items

Send the goods back without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your withdrawal. Posting them before this deadline is sufficient.

Returns are sent to mainland China. Contact 18600073565x@gmail.com for the return recipient and delivery address. Do not send returned goods to our registered office in Hong Kong.

Change-of-mind return postage: The customer bears the direct cost of returning the goods to mainland China. For faulty, damaged or incorrectly supplied goods, we cover the necessary return costs in accordance with applicable law.

Please pack the nails securely and include the accessories supplied with the returned set. We appreciate original packaging where available, but it is not an absolute condition for exercising statutory withdrawal rights. Please inspect the nails gently before applying adhesive or altering them. You are responsible for any loss in value caused by handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning, where the legal conditions for such compensation are met.

3. Refunds

If you withdraw, we reimburse the payments covered by the withdrawal, including the cost of our least expensive standard delivery when the entire order is withdrawn. Any extra amount paid for an upgraded delivery method is not refundable under this rule.

We reimburse you without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may withhold reimbursement until we receive the goods back or you provide evidence that they have been sent back, whichever happens first. Refunds use your original payment method unless we expressly agree otherwise; we do not charge a refund fee. Your payment provider may need additional time to display the credit.

4. Exchanges and size selection

To request a different size or style, contact us within 14 days of receiving your order. Tell us your order number and preferred replacement. Exchange availability, any price difference and any applicable postage will be explained before you agree to the exchange. You may choose a return and refund instead under the terms above. Please consult our size guide before ordering XS, S, M or L.

5. Damaged, faulty or incorrect items

If there is a problem with your order, contact us so we can arrange an appropriate remedy. Photos of the item and packaging can help us investigate. Requests for photographs or prompt contact do not limit your statutory rights. Your legal rights concerning faulty or non-conforming goods remain unaffected by the 14-day withdrawal period. You do not have to accept store credit in place of a refund to which you are legally entitled.

6. Cancellation before dispatch

You may cancel your order before dispatch by emailing us. Please include your order number so we can identify the order. If it has already been sent, the withdrawal and return provisions above apply. The fact that a standard XS, S, M or L set is prepared after ordering does not, under this policy, remove your right to return it.

7. Sample withdrawal form (optional)

To: TIANYAN GLOBAL TRADE LIMITED, 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Hong Kong (香港荔枝角青山道497號時來工業大廈5樓), 18600073565x@gmail.com

I/We hereby withdraw from the contract for the purchase of the following goods:
Goods: ____________________
Order number (if available): ____________________
Ordered on / received on: ____________________
Consumer's name: ____________________
Consumer's address: ____________________
Date: ____________________
Signature (only if submitted on paper): ____________________

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Bei LUNAIRE NAILS akzeptieren wir Rückgaben und Umtauschanfragen. Bei Fragen zu einer Bestellung schreiben Sie bitte an 18600073565x@gmail.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihnen helfen können.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Teilen Sie Ihren Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an LUNAIRE NAILS, betrieben von TIANYAN GLOBAL TRADE LIMITED, unter 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Hongkong (香港荔枝角青山道497號時來工業大廈5樓) oder per E-Mail an 18600073565x@gmail.com mit. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Sie können das unten stehende Musterformular verwenden; dies ist nicht verpflichtend. Eine vorherige Genehmigung oder die Angabe eines Rückgabegrundes ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

2. Rücksendung

Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser Frist genügt.

Rücksendungen gehen nach Festlandchina. Empfänger und Lieferadresse erhalten Sie unter 18600073565x@gmail.com. Senden Sie Rückwaren nicht an unseren Geschäftssitz in Hongkong.

Rücksendekosten bei Nichtgefallen: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach Festlandchina. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Verpacken Sie die Nägel bitte sicher und legen Sie das mit dem zurückgegebenen Set gelieferte Zubehör bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung; diese ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Prüfen Sie die Nägel bitte vorsichtig, bevor Sie Kleber auftragen oder sie verändern. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser durch einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Wertersatz erfüllt sind.

3. Erstattung

Bei einem Widerruf erstatten wir die davon erfassten Zahlungen. Beim Widerruf der gesamten Bestellung umfasst dies auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nach dieser Regelung nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4. Umtausch und Größenwahl

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Design wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel mit. Verfügbarkeit, etwaige Preisunterschiede und gegebenenfalls anfallende Versandkosten teilen wir Ihnen vor Ihrer Zustimmung zum Umtausch mit. Alternativ können Sie nach den oben genannten Bedingungen eine Rückgabe mit Erstattung wählen. Bitte beachten Sie vor der Bestellung von XS, S, M oder L unsere Größentabelle.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können. Fotos der Ware und der Verpackung helfen bei der Prüfung. Die Bitte um Fotos oder eine zeitnahe Kontaktaufnahme schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben von der 14-tägigen Widerrufsfrist unberührt. Wenn Ihnen gesetzlich eine Rückzahlung zusteht, müssen Sie stattdessen keinen Einkaufsgutschein akzeptieren.

6. Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand per E-Mail stornieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung zuordnen können. Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die oben beschriebenen Widerrufs- und Rückgabebedingungen. Dass ein Standardset in XS, S, M oder L erst nach der Bestellung vorbereitet wird, schließt nach dieser Richtlinie die Rückgabe nicht aus.

7. Muster-Widerrufsformular (freiwillig)

An: TIANYAN GLOBAL TRADE LIMITED, 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Hongkong (香港荔枝角青山道497號時來工業大廈5樓), 18600073565x@gmail.com

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren: ____________________
Bestellnummer (falls vorhanden): ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name des Verbrauchers / der Verbraucher: ____________________
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher: ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________